O que é chargeback e como funciona

O chargeback é a contestação de um pagamento feita pelo comprador junto ao banco ou à operadora do cartão. Quando ocorre, o valor volta para o comprador e a transação fica com o status Chargeback.

Onde ver

No menu Transações, os totais por status aparecem no topo — Aprovado, Rejeitado, Chargeback, Pendente e Reembolso — e cada venda mostra seu status na lista.

Chargeback x Reembolso

• Reembolso: você (produtor) devolve o valor a pedido do cliente, pelo painel.
• Chargeback: a devolução é acionada pelo comprador no banco/cartão, sem passar por você.

Boas práticas

• Mantenha os dados de venda e entrega organizados — ajudam a contestar chargebacks indevidos.
• Excesso de chargebacks pode impactar sua conta; bom atendimento reduz disputas.

Veja também

• Como gerenciar solicitações de reembolso (vendedor)
• Como acompanhar minhas vendas e transações