Como funciona o estorno de um pagamento

Na TamboretePay, o estorno — a devolução do valor de um pagamento ao cliente — é feito pelo fluxo de reembolso. Não existe um botão "estornar" à parte: o comprador solicita o reembolso e o vendedor aprova (ou recusa).

Como funciona

• Comprador: solicita o reembolso da compra pelo portal do cliente. Veja Como solicitar o reembolso de uma compra.
• Vendedor: analisa e aprova ou recusa a solicitação no gateway. Veja Como gerenciar solicitações de reembolso (vendedor).

Pontos importantes

• No reembolso, a taxa da venda não é estornada.
• Estorno x Chargeback: o estorno/reembolso parte de você, a pedido do cliente; já o chargeback é acionado pelo comprador direto no banco ou na operadora do cartão. Veja O que é chargeback e como funciona.

Veja também

• Como solicitar o reembolso de uma compra
• Como gerenciar solicitações de reembolso (vendedor)