Como gerenciar solicitações de reembolso (vendedor)

Quando um cliente solicita o reembolso de uma compra, a solicitação chega para você avaliar no painel, em Vendas → aba Reembolsos.

Onde encontrar

No menu Vendas, abra a aba Reembolsos (ao lado de "Transações"). No topo há 3 indicadores:

• Pendentes — solicitações aguardando a sua avaliação.
• Urgentes (<24h) — as que estão perto de vencer o prazo (risco de recusa automática).
• Histórico (30 dias) — solicitações já resolvidas.

Prazo (SLA)

Você tem 3 dias corridos para avaliar cada pedido. Se não avaliar no prazo, o sistema recusa automaticamente — o que pode gerar penalidades na conta.

Como avaliar

1. Na lista de Pendentes, localize a solicitação (comprador, produto, valor, tempo restante).
2. Clique em Aprovar ou Recusar e confirme na janela.
   • Aprovar: o valor é estornado ao cliente.
   • Recusar: a venda volta para o status "Aprovada".
3. A solicitação sai de Pendentes e vai para o Histórico, com o status e a data da decisão.

Importante

• As taxas não são estornadas; o valor bruto fica retido em fundo reserva.
• Você pode buscar por comprador e alternar entre Pendentes e Histórico.

Veja também

• Como solicitar o reembolso de uma compra — o passo a passo do lado do comprador.
• Como acompanhar minhas vendas e transações
• Como consultar seu extrato e saldo