Como solicitar o reembolso de uma compra
Equipe TamboretePay · Atualizado em 20 de agosto de 2026
Se você comprou um produto e deseja o reembolso, dá para solicitar você mesmo pela área de autoatendimento, sem precisar abrir chamado com o suporte.
Passo a passo
- Acesse o portal de reembolso e informe o e-mail usado na compra.
- Você receberá um código de segurança por e-mail. Digite o código para acessar suas compras.
- Em "Suas compras", selecione o pedido que deseja reembolsar.
- Na tela do pedido, clique em "Solicitar reembolso" e confirme.
⚠️ Ao solicitar, o seu acesso ao produto é revogado imediatamente.
- Pronto! A solicitação fica com o status "Reembolso pendente". O vendedor tem até 3 dias corridos para avaliar.
O que acontece depois
- Aprovado: o valor é estornado para você e o pedido fica marcado como reembolsado.
- Recusado: você é avisado; o contato do produtor aparece na tela caso precise falar com ele.
- Sem resposta em 3 dias: o reembolso é recusado automaticamente pelo sistema.
Veja também
- É o produtor/vendedor? Veja Como gerenciar solicitações de reembolso.
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