Carrinhos abandonados: como acompanhar e recuperar
Equipe TamboretePay · Atualizado em 20 de agosto de 2026
Onde fica
No menu, acesse Vendas e abra a aba Carrinhos abandonados. Ela fica ao lado de Transações e Reembolsos.
Os quatro indicadores
No topo da tela você vê o resumo do período:
- Abandonados — quantos carrinhos ficaram pelo caminho
- Taxa de recuperação — recuperados dividido por abandonados
- GMV recuperável — quanto ainda está em aberto
- GMV recuperado — quanto já voltou
Filtrando a lista
Os filtros separam por situação: Todos, Abandonado, Recuperado, Convertido e Expirado. Também dá para filtrar por produto.
A tabela mostra Data, Nome, Contato, Produto, Valor, Etapa de abandono, Status e as Ações disponíveis.
O campo que mais importa
A Etapa de abandono diz onde a pessoa parou. É a informação que transforma a lista em ação: abandono nos dados pessoais indica atrito no formulário; abandono no pagamento costuma indicar preço, parcelamento ou meio de pagamento.
Se o abandono se concentra numa etapa só, o problema provavelmente é daquela etapa — não do produto.
Exportando
O botão Exportar CSV baixa a lista para você trabalhar fora da plataforma, por exemplo para uma campanha de recuperação.
Pontos de atenção
- Carrinho abandonado é contato morno, não frio. A pessoa já escolheu o produto e chegou ao checkout.
- Expirado é diferente de abandonado. Confira o filtro antes de concluir que a recuperação não funcionou.
- Só aparecem abandonos capturados no checkout; quem saiu antes de chegar lá não entra nessa conta.
Veja também
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